F.A.Q.
- Je débute dans les couches lavables et je suis un peu perdue, pouvez-vous m'aider ? Dans un premier temps, nous vous conseillons de lire les articles se trouvant sur notre blog et qui répondent à un certains nombre de questions.
- Quels sont vos frais de port ? En dessous de 99 euro : 4,90 euro pour un envoi en colissimo Access, 7,80 euro pour un envoi en colissimo Expert.
- Que choisir entre colissimo Access et colissimo Expert ? Il faut bien faire la différence entre les deux tarifs : l'Expert étant le plus coûteux car il offre plus de garanties en cas de problème.
- Je dépasse 69 euro d'achat, comment est envoyé mon colis ? Votre colis est automatiquement envoyé en colissimo Access (pour un envoi en colissimo expert, vous devez rajouter ceci dans votre panier:
- Quels sont vos délais de préparation de commandes ? Une fois la commande validée et réglée, le traitement de commande est de 24/48h (sauf weekends et jours fériés).
- Que faire si je reçois mon colis abimé ? Si vous acceptez un colis abimé, La Poste considèrera que l'envoi a été correctement effectué et aucune réclamation ne pourra alors aboutir.
- Je viens de réceptionner mon colis mais des articles ne conviennent pas, que puis-je faire ? Vous devez nous contacter afin que nous vous donnions notre accord sur le retour.
- Un des articles présente un défaut, que puis-je faire ? Concernant le SAV sur les articles de marque française : vous devez nous contacter et contacter le fabriquant .
- Je suis sous Internet Explorer et je n'arrive pas à mettre des articles dans mon panier, que se passe t-il ? Pour naviguer et passer commande sur le site, vous devez utiliser Internet Explorer version 7 au minimum ou Firefox. Ces navigateurs sont gratuits et vous permettront de profiter au mieux de vos sites préférés.
- Comment savoir si mon navigateur est compatible ? Pour vérifier la version de votre navigateur, il suffit de cliquer sur le menu "?" dans la barre de menus, puis de sélectionner le lien "à propos de ...".
Le forum LiLi Nappy vous permettra également de poser vos questions aux mamans inscrites.
Au dessus de 69 euro : GRATUITS (envoi colissimo access),
Valable en France métropolitaine.
Le colissimo Access est remis directement en boîte aux lettres, sans que vous n'ayez rien à signer.
Il ne peut y avoir d'assurance optionnelle, seule une indemnité forfaitaire sera versée en cas de dommages ou de perte (indemnité de 16 euro, après accord écrit de La Poste).
Le colissimo Expert est remis contre signature et offre une assurance optionnelle (votre colis est assuré à valeur réelle en cas de perte ou de vol).
Il faut donc bien choisir dès le passage de votre commande entre le colissimo Access et Expert !
http://www.lilinappy.com/colissimo-expert.html
Il faut donc REFUSER un colis abimé, afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès de la poste.
Votre colis vous sera ensuite renvoyé dans les meilleurs délais.
Pour plus de renseignements, merci de lire nos conditions générales.
Pour les couches de marque étrangère, merci de nous contacter.
Télécharger Internet Explorer 7
Téléchargez Mozilla Firefox 3
Le numéro de version de votre navigateur s'affiche dans une nouvelle fenêtre.
